5月12日，四川汶川发生里氏7.8级地震，地震很快波及到陕西西安。此时，西北金行旗下4家专营店马上对人员进行疏散。当营业人员全部撤离后，人们却发现，各店经理和保安人员却始终坚守岗位，保护店内珠宝不受损失。

　　西北金行总经理柳建谊介绍，地震来得非常突然，大家没有丝毫心理准备，一分钟后通讯几乎中断。但每家专营店的经理都表现得非常镇定，坚守在自己的工作岗位上。他们让员工远离建筑物，自己却始终站在店门口。尽管余震不断，但是保安和经理仍不断巡视店内的安全。整个地震期间，所有营业网点内没有出现一起产品丢失、坏损的现象。就连房东、邻人都夸奖他们经理、人员训练有素。目前西北金行员工情绪，销售情况都很稳定。

　　柳建谊说，当看到灾区的惨况后，西北金行首先向红十字总会捐款2万元，15日西北金行有号召员工个人捐款，全店单班150名员工20分钟捐款10680元。另外，西北金行还会将13至15日三天营业收入的10%捐赠给灾区。